83% de las pymes que utilizan IA han aumentado su facturación

Las pequeñas y medianas empresas (pymes) están adoptando la inteligencia artificial (IA) como una herramienta clave para mejorar su competitividad y eficiencia. Así lo señala el último informe Small & Medium Business Trends, elaborado por Salesforce, que recoge la visión de más de 3.500 directivos de pymes en 26 países, incluidos 150 en España.

El estudio destaca que las empresas con mayor visión de futuro están utilizando la IA no solo para optimizar procesos internos, sino también para potenciar el crecimiento en un contexto de creciente digitalización y automatización. Uno de los datos más relevantes del informe es que el 64% de las pymes españolas ya están experimentando o han implementado la IA en sus operaciones. Los principales beneficios identificados por los empresarios incluyen una mayor productividad, un impacto positivo en los resultados financieros y una mejora en la experiencia del cliente.

En cuanto a los tres principales usos de la IA en España, el informe destaca:

• Generación de nuevo contenido, clave para estrategias de marketing digital y comunicación.
• Predicción de ventas, permitiendo una planificación más precisa y una mejor gestión de recursos.
• Optimización de campañas de marketing, ayudando a mejorar el retorno de inversión y la segmentación de clientes.

El impacto en los resultados también es evidente: el 83% de las pymes que ya utilizan IA afirman que esta tecnología les ha ayudado a aumentar su facturación. Sin embargo, el 62% de los directivos teme que sus empresas se queden atrás en la adopción de estas soluciones, lo que podría afectar su competitividad en el mercado.

Desafíos tecnológicos y la gestión del cambio

A pesar del entusiasmo por la IA, el informe subraya que muchas pymes enfrentan dificultades tecnológicas que ralentizan su adopción. El 66% de los líderes de pymes en España afirman que mantenerse al día con las innovaciones tecnológicas es un reto constante, mientras que el 53% asegura que no disponen del tiempo suficiente para dominar las nuevas herramientas digitales.

Uno de los aspectos más críticos para mejorar la adopción de IA es la calidad de los datos. Según el estudio, el 70% de las pymes españolas considera que mejorar la gestión de sus datos ayudaría directamente a incrementar su facturación. Esto pone de relieve la necesidad de invertir en soluciones de análisis de datos, que permitan tomar decisiones estratégicas basadas en información fiable y actualizada.

El informe también aborda la creciente preocupación por la seguridad y el uso ético de la IA. La confianza del consumidor está en su punto más bajo en años, por lo que las pymes buscan partners tecnológicos de confianza. En este sentido, el 71% de las pymes en España invertiría más en tecnología si proviene de empresas con una sólida reputación.

Las principales preocupaciones sobre la IA identificadas en el informe son:

• Seguridad de los datos y privacidad, un aspecto clave en un entorno de creciente regulación.
• Falta de estrategia clara o casos de uso específicos, lo que dificulta la implementación efectiva de la tecnología.
• Ética en el uso de la IA, incluyendo la transparencia en los algoritmos y la posible sustitución de puestos de trabajo.

Agentes autónomos: el futuro de las pymes

Giovanni Crispino, Head of EMEA ESMB, SVP Sales en Salesforce, destaca que la inteligencia artificial y los agentes autónomos están transformando áreas clave como marketing, ventas, servicio postventa y comercio electrónico. Según Crispino, las pymes que adoptan la IA están logrando importantes beneficios, lo que demuestra que la tecnología no solo es accesible para grandes empresas, sino también para negocios más pequeños.

Además, resalta que los agentes autónomos pueden asumir tareas administrativas y de atención al cliente, permitiendo que las pymes sean más eficientes con menos recursos. “Hemos visto cómo pequeñas empresas han logrado un gran crecimiento gracias a la IA, compitiendo en igualdad de condiciones con compañías de mayor tamaño”, afirma Crispino.

Según los analistas del informe, a medida que la inteligencia artificial evoluciona y los agentes autónomos se consolidan, las pymes tendrán una gran oportunidad para escalar sus operaciones de forma eficiente, optimizando sus procesos y ofreciendo mejores servicios a sus clientes.